sábado, 1 de fevereiro de 2014

Desinformado sim, trouxa não!

Se tem uma coisa que faz o Macagnan se sentir desconfortável é ser enganado. Mas quem não se sente desconfortável sendo passado para trás? E, para variar, foi com uma operadora de telefone celular, a famosa VIVO. Diga-se de passagem que as operadoras de telefone são, segundo os Procons espalhados pelo Brasil, campeãs de reclamações. Então, "senta que lá vem história"...

Um belo dia o Macagnan fez uma recarga do chip pré-pago da Vivo (o Macagnan não tem "cascaio" para manter um pós pago e a Vivo só funciona, pelo menos no início de 2014, em roaming via rede da operadora TIM em Nova Bréscia). E, que estranho, depois de uma semana e meia, começam a vir mensagens avisando que os créditos estavam quase terminando. Que estranho! O Macagnan não se lembrava de ter feito nenhuma ligação pelo chip da Vivo... Porém, como às vezes (quase sempre) os créditos são compartilhados com a esposa do Macagnan, talvez ela tivesse feito alguma ligação e esquecido de avisar. Nova recarga e, de novo, sumiram os créditos. Desta vez sem nenhuma ligação feita por ninguém!


Paralelamente a isto começaram a "encher o saco" umas mensagens de texto (pelo menos três por dia) como essa que o Macagnan reproduziu abaixo:

data: 25/01/2014 13:21
número: 87038
..........................................
Vc sabia: Voce 
sabia que existem 
mais de 850 
episodios perdidos 
do seriado Chaves?
Sendo que existem 
mais de 1.000
episodios 
gravados. (R$ 0,39+tr
ib)

Um detalhe: O Macagnan não se cadastrou neste serviço. E mais, reparem bem nas palavras entre parênteses?

R$ 0,39 + trib (tributos)

De início, o Macagnan achou que eram mensagens sem custo e lascou o número 87038 como spam. Porém as mensagens continuavam a vir... e os créditos continuavam a sumir...

Intrigado com tudo aquilo, o Macagnan entrou na página da VIVO, acessou a área chamada "Meu VIVO" e lá solicitou um (segundo a própria operadora) "Detalhamento de consumo".

Lá estavam a recarga feita, uma ligação para outro número da mesma operadora com valor zerado, um desconto de R$ 3,90 de um serviço e no campo "Demais serviços", três lançamentos diários em horários próximos, sem valor discriminados, originados de recarga normal. O Macagnan foi para o celular e... Bingo! as mensagens que iriam para a caixa de spam tinham a mesma data e hora.

Sabendo que a negociação com a operadora para cancelamento deste serviço seria "um pé no s@#o", o Macagnan foi para o Google pesquisar sobre este número: 87038. Por sorte, o primeiro site que chamou a atenção do Macagnan foi o TeleChatos e nele a solução. No site há relatos do descaso e despreparo dos atendentes da empresa e a solução que o Macagnan procurava: um SMS com a palavra "SAIR" para o número 49094. Fim do problema. E, aproveitando o ensejo, lá foi um comentário no site:

Comentário sobre sms de 87038 em 28/01/2014 às 22:44
Para mim funcionou, mandei um SMS para 49094 com a palavra "SAIR" e recebi a mensagem "Cancelamento realizado com sucesso! voce nao recebera mais sms desse servico em ate 24h. Para assinar envie SORTE para 49094". Só não tive SACO para entrar em contato com a VIVO''s para solicitar ressarcimento dos valores, pois sei que vou ser enrolado e feito de TROUXA mais uma vez...

 Para quem estiver enfrentando o mesmo problema, fica a dica do Macagnan. E para não deixar passar em branco, achei que o logotipo da operadora ficaria melhor assim:

 

 Fiquem espertos pois eles são vivos! Neste sentido, conforme o Dicionário Online de Português:

Pop. Esperto, matreiro, astucioso

 Apesar das deficiências locais, o Macagnan ainda acha a operadora TIM a mais transparente e com propostas razoáveis frente às outras operadoras por aí.  Lembrando que o Macagnan NÃO FAZ PROPAGANDA DE NENHUMA DAS EMPRESAS AQUI CITADAS (até porque nenhuma delas colabora com este Blog) mas somente compartilha sua opinião como consumidor e espera que esta postagem possa ser útil para alguém.

Bom, pessoal. Por hoje é só! Até a próxima!
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